Posts tagged gode råd

Godt Nytår. Nyt år! Ny tid!

Markedet er i opbrud. Det vil have indsigt, indlevelse og vide at I, som virksomhed, værdsætter dem som forbrugere.

Det hele handler om markedet. Markedet som består af mennesker, forbrugere, individer. Hvad gør de og hvad ønsker de af dig som virksomhed?

Her kommer mine, subjektive og uvidenskabelige, syv råd om hvorfor du, som virksomhed, skal være til stede på sociale medier som virksomhed. De er baseret på mine erfaringer som bruger og modtager af virksomheders budskaber.

7. Tranparens: Forbrugeren skal have mulighed for at lære jeres virksomhed bedre at kende. Ikke via telefon og website men ved at observere jeres handlinger og udtalelser i alle kanaler. Opgiv kontrollen, I har den ikke mere.

6. Vær Til Stede: Virksomheden skal være hvor forbrugeren er. Hvis forbrugeren bruger det meste af sin tid på Facebook eller Twitter er det jeres ansvar at være til stede så de kan følge jer. No strings attached. I giver, de tager.

5. Lyt, Lyt, Lyt: Folk klager nødvendigvis ikke længere direkte til virksomheden hvis de har følt sig dårligt behandlet. De laver en YouTube video, blogger eller opdaterer deres Facebook med problemet. Hvis du ikke er til stede i kanalerne, har du nærmest ingen chance for at gribe ind i tide og afhjælpe en potentiel PR-tsunami. Lav dine egne fokusgrupper, spørg dine kunder direkte, få uspoleret information.

4. Skab En Stamme. Lad forbrugeren bryste sig med at de er “fan” af dit produkt. Lad dem samles om dit produkt og lad dem tale frit. 1.000 mennesker med kærlighed til dit produkt kan gøre mere for dit salg og kendskab end du aner.

3. Vis Respekt. Vis at du respekterer dine kunders vaner og at du accepterer den nye virkelighed. Ingen kan længere “tvinge” en kunde til at kun få sin info fra et website eller en salgsrepræsentant 9-17. Det er nu et 24-timers spil. Vis at du har forstået markedets nye regler.

2. Bliv Klogere. Der er ingen regler her. Ingen segmenter. Ingen konkret uddannelse du kan tage for at komme tættere på dette. Markedet er i konstant forandring. Det som er det vigtigste i dag kan have ændret sig om en måned. Kun ved at være med i forandringen kan din virksomhed vide hvor der sker hvad.

Og grund nummer 1 hvorfor I skal bruge sociale medier som virksomhed:

1. Vær Interesserede. Ikke Interessante. Og vis verden at I er det. Lad det være dit 2010 mantra.

Når Pepsi Co. for nyligt valgte at flytte et budget på $ 20 millioner fra traditionelle push medier til en kampagne på sociale medier er det fordi de har mærket vindretningen.

Lad mig understrege at at ovenstående ikke betyder at virksomheder skal være på samtlige medier, hele tiden, altid, men at I, som det mindste, bør undersøge hvor jeres målgruppe færdes og tage stilling til om du vil udvide samtalen og gøre jeres virksomhed “findable” og åben for dialog - også dybt nede i nettet.

Godt Nytår.

Hold dig interesseret. Vi kan mærke om du virkelig er det.

Joackim Penti, 2010